兴茶君邀您，阅读前先思考：
面对竞争愈发激烈的茶叶零售市场，
茶叶店的经营者该怎么做好零售市场？聚焦点与突破口又在哪里？
【兴茶网 资讯】目前的零售业是比较尴尬的，我们看到随着流量红利的消失，电商零售的经营成本也在逐年上升，而在线下，一些连锁品牌或零售巨头也纷纷掀起关店潮。
同样，在当前以大众消费为主流的茶叶零售市场上，茶叶终端零售成为了当下最为关注的板块。面对愈演愈烈的终端零售之争，茶叶经营者该怎么做零售？在卖家之间的竞争日益激烈，客户获取成本不断被抬高的形势下，突破口在哪？我们先来看看茶行业朋友分享的一个案例。
茶叶零售市场竞争激烈
茶叶店经营者该如何突破
朋友A君小区附近有家茶叶零售店，一天他看到活动后去买茶，买单时候160元。老板说，如果加他的微信可以再便宜10块钱。A君觉得挺不错啊，于是就加了老板的微信，因为他觉得大不了对他关闭朋友圈。
一周后，他在微信里对A君说，有一批去年底的礼品茶没卖完，现在5折销售。如果喜欢，可以过来选一套。
5折？这确实是清库存；A君觉得很划算，更是认为老板也是诚意满满，后来直接买了两套送给朋友。
3月中旬时，老茶叶老板又对A君说，现在正在准备春茶的采制，上次看到你说茶喝完了，如果现在预定的话，7折优惠，并且可以安排A君前往茶山来一趟茶山之旅，预定数量完全由A君自己决定，并没有什么门槛，至于为什么能7折？老板也直说道，因为都是一些客户先预定，他再去采购，没有什么损耗。A君觉得老板很实在，还能亲自去茶山感受一番，这价格确实很划算。
后来，A君也介绍了一些朋友去这家茶叶店喝茶，并且需要茶的时候，脑海里首先想到的是这家店。
A君小区附近的这家茶叶店的生意越来越好，而旁边店的生意，对比之下明显处于下风。很显然，这家店用直接、高频的连接，把A君变成了“重复购买”的客户，通过各种为消费者提供价值的有效方式，挖掘消费需求，提高客户重复购买率。
提高客户复购率
是当下茶叶终端更该关心的重点
兴茶君相信，大多数茶叶店老板梦寐以求的目标就是：客户的大部分茶都在你这里买，不断给你带来价值。
上面这个案例，其实也还原了当下茶叶零售市场的聚焦点——复购率。
如今，大家不得不面对这样一个现状：线下茶叶店店铺运营成本越来越高，而消费流量无法转变，如果没有二次营销，也是会间接导致成本资源浪费，而且茶叶终端零售的竞争日益激烈，获客的成本也不断被抬高。
因此，对于茶叶店经营者来说，想要在当下更为复杂的市场上获得生存空间，获得更多的利润，这个突破口在哪里？
“复购率！我们的门店工作重心就是围绕提高复购率而展开的。”某品牌茶企门店负责人许女士回答了兴茶君的提问。
“今年，我们的门店一个重要的考核指标，就是在复购率这块。我们内部认为，这也是衡量消费者对门店品牌的忠诚度与满意度的一个重要指标。”许女士认为，复购率越高，证明消费者对该门店品牌的忠诚度就越高，这也是消费者对茶叶店的产品、服务等方面满意度的一个体现。
负责某品牌茶企华南区店面管理的章先生，对上述观点表达了认同。作为本身拥有超过12年零售实战经验的老兵，他表示，一般的茶叶店，都会设置会员体系，增强与顾客的关联，但大部分也就是发个会员卡，提供不同等级的折扣等。在新的零售业态下，缺乏为老客户持续创造价值的灵活方法，与会员缺乏一种更高效的沟通链接方式。比如，即使有会员活动，也没法通过有效的渠道，通知到会员及时参与，而频繁推送短信等方式又会引来一些客户的反感。
章先生坦言道，如果客户买过一次以后，还来到你店里消费，这意味着你已经获得了客户的初步信任。接下来的关键是，你需要给这些客户提供愿意不断到你店里消费的理由。章先生还特别分享了他自己的一些经验与总结：
（1）不要一开始就设立等级制，为回头客提供具有终身价值的折扣卡；
（2）提高服务响应速度，并给予老顾客更多的关注与优先服务；
（3）增强互动，比如可以请他们对未上市的新产品进行品鉴，并提供意见；
（4）对于一些稀有性产品，应该为一些老客户提供优先购买权；
（5）可以尝试提供额外的附加值，比如茶山行，或者提供市面上处于缺货状态的茶品等。
大部分传统茶企在想尽办法获取流量、拉新的时候，却常常忽略了深耕自己的老客户。
维护老客户，提升复购率，这看似简单的背后，是对消费需求的挖掘，产品价值创新、服务响应能力的提升、客户运营后端支持等多方面的考量。要知道，在流量趋于稳定的大背景下，把老客户维护好，聚焦到复购率上来，会比开发新客户要更“划算”些。
那么如何维护好老客户，提高复购率？这背后的逻辑是什么，要从哪些方面入手？在接下来的文章中，兴茶君将继续与大家一起探讨。
