一个品牌产品出了问题，其粉丝非但不痛斥品牌反倒是百般维护，甚至对劝说他的人恶语相向，为何会发生如此荒诞不羁的事情？
以上情况并不是个例，这些年我们总是能在不经意间碰到这样的事情。想要搞清楚这中间的奥妙，就需要来谈一个很奇特的心理学现象——认知失调。认知失调又名认知不和谐。(Cognitive Dissonance)认知失调是指一个人的行为与自己先前一贯的对自我的认知（而且通常是正面的、积极的自我）产生分歧，从一个认知推断出另一个对立的认知时而产生的不舒适感、不愉快的情绪。
从本世纪初开始，许多普洱茶企业都在打造一种类似饭圈文化的品牌文化。既通过少数意见领袖来打造一个品牌消费者的粉丝圈。当一名茶客成为某一品牌的粉丝后，他会产生极其强烈的认同感。因为从喜欢普洱茶到喜欢某一个品牌的普洱茶本身就具有一种心理上的优越性，这也经常被看做从不专业走向专业的标志。
当一个品牌或是其产品出问题的时候，作为粉丝如果对出问题的产品横加指责，等于变相承认自己有眼无珠。当一个人以专业性而得到群体认同以及满足感的时候，自己很难否定自己所取得的成就。这就好比一个古董玩家，他花费了大量金钱精力收购了某一商贩的瓷器，突然某一天爆出来这个商贩所出售的瓷器都是赝品。在退货无门的情况下，这位玩家就只能硬撑自己所购买的赝品是真货一样。当二者产生巨大的心理落差后，他往往又会不断暗示自己，是有其他人眼红自己的藏品，所以才编造出一个又一个的谎言以攻击商贩的方式来贬低自己的库存。自我催眠与自我暗示像极了皇帝的新衣不是吗？
喜欢一个品牌没有错，喜欢加入一个圈子也很正常，但不能被圈子文化所绑架，否者一旦出现认知失调，受害者也往往会成为帮凶，最终大发其财的则是背后那些以次充好的茶商们。
作 者丨天火
摄 影丨馆禾
