“她的茶，我都喝上瘾了，不用我说，一看到车来了，茶就泡好了，车加完油，我们茶也喝好了，满口茶香，做事也更精神了。”洪艳春是荷花加油站的回头客。“每次来荷花加油站，刘虹都像招待亲人一样，把自己炒的茶叶、花生、瓜子给我们品尝，出门在外，这里有家的味道，我们项目部20多台车都爱来这里加油。”
5月13日清晨，刘虹到茶园采摘茶叶。通讯员供图
今年，45岁的刘虹是中国石化湖北石油孝感大悟荷花加油站的领班，丈夫田和平是站长，外加一名员工。荷花加油站位于大悟县河口镇，加油站位置不错，南通武汉，北接河南，东临红安，西靠大悟，门口就是S108省道和G346国道。因为交通便利，荷花加油站周边2公里，就有5座加油站，竞争异常激烈。
这座只有3人的小站，硬是拿下了当地40%的市场份额。很多外省货车司机，宁可绕路也要到荷花加油站来加油，到底这座小站有什么过人之处？
5月13日清晨，山上的气温只有16度，刘虹赶早来到茶园里采摘新鲜的茶叶。她一直惦记着，今年的茶叶还差三四斤，一定得尽快把大伙儿的“口粮”给备足。
刘虹炒制茶叶。通讯员供图
“‘雨前茶’细嫩的芽尖最好喝，尽量采摘一芽一叶。”刘虹说。
刘虹对茶叶的品质很讲究，3个小时她只采了一斤多鲜茶叶。回到站里，刘虹顾不上休息，搬出炒茶的专用铁锅，坐在电磁炉前，开始手工炒茶。
“手工炒制才能把茶叶独特的香味给炒出来，火候一定要掌握好。”刘虹抓起茶叶，手在200多度的锅里反复翻炒，动作稍微慢点，手就烫的火辣的生疼。花了1个多小时，1斤多鲜茶叶，炒制成了三两干茶叶，刘虹的手又红又肿，但她特别有成就感。
刘虹告诉记者，小时候家里是做大米加工生意，只要来客人，母亲都会递上一杯热茶，这是我们家里的待客之道。2020年，刘虹带女儿到附近的茶山游玩，摘回一些新鲜茶叶，便学着自己炒制茶叶，刘虹送给过路的司机们品尝。没想到，一位来自安徽的货车师傅喝过后，连声叫好，还特意在公司车队的微信群发图片，请大家来品尝。
为客户泡上一杯清茶，成为荷花加油站的个性服务。通讯员供图
一辆、二辆、三辆……越来越多的客户慕名而来。
从此，刘虹每年4、5月份都会摘茶、炒茶。
今年，从4月中旬开始，刘虹已经陆续炒出了十多斤干茶，十多天高强度的劳作，累的腰都直不起来。
有人劝刘虹说，你平时加油站的工作都忙不完，茶叶都是免费给客户喝的，茶叶买差点，送出去用机器加工，差不多就行了。
“在中国石化工作干什么都有标准，我的茶叶也有标准的，茶叶只挑选嫩芽，给亲人们喝，不能偷工减料。”刘虹说。
荷花加油站一年要免费提供近20斤茶叶给客户喝。由于自己时间有限，采的茶叶不够喝，刘虹还要自掏腰包，拿出大半个月的工资来买新鲜茶叶。有人出600元一斤收购她炒好的茶叶，她还舍不得卖。“客户们这么信任我，绕路也要来加油，我要把最好的茶叶留给他们。”刘虹说。
刘虹为客户加油。通讯员供图
站长田和平告诉记者，荷花加油站的客户多数都是山东、河南、安徽的货车司机，只要师傅们到了荷花加油站，爱人刘虹总是主动将师傅们茶水杯的茶叶换掉，泡上一杯新茶，提醒师傅们安全驾驶。
久而久之，湖北大悟荷花加油站的“虹嫂”，人热情、茶好喝的名声在货车司机群里越传越远。给车加油时，喝上一杯茶，提神醒脑、唇齿留香，一扫旅途的疲乏。
2012年3月，荷花加油站开业至今，田和平和刘虹夫妻俩一呆就是10年。
“现在，家，就是加油站；加油站，就是我们的家。”刘虹爽朗的说。
一杯清茶，是荷花加油站的待客之道。
喝的是茶，暖的是心。荷花加油站用心服务，硬是在激烈的市场竞争中把40%的“过路客”变成了“回头客”。
“做事先做人，服务好了，顾客满意，销量增了，一举多得。”这座3人小站，现在年平均油品销售达2500吨以上，员工工资月均达到5000元，在相邻5座加油站中一枝独秀。
刘虹为客户介绍商品。通讯员供图
“荷花加油站刘虹是公司在‘加油站服务提升百日竞赛’”活动中涌现的先进典型，她的真心服务给客户全新的感受，达成了良好的客情互动和消费互动。”中国石化湖北孝感石油负责人说。
今年1至4月，受疫情管制影响，很多外地货车司机都选择高速公路通行，荷花加油站油品销售仍然取得孝感大悟石油第三名，易积分兑换第一名的好业绩。
据中国石化销售湖北石油分公司负责人介绍，目前，公司在全省近2000座加油站开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，通过竞赛活动进一步落实“以客户为中心”的理念，提升加油站窗口服务水平。通过实施新服务、新标准、新形象，把服务做到客户心坎里，以优异成绩向党的二十大献礼。
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